Preguntas sobre PAGOS, ENTREGAS, DEVOLUCIONES o SEGURIDAD de nuestro sitio, ¡está aquí!

Si su pregunta no aparece en la lista o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo a través de nuestro formulario de contacto.

PAGO Y SEGURIDAD

 

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO QUE OFRECEMOS?

Dispones de 2 métodos de pago completamente seguros:

► Pago con tarjeta de crédito vía RAYA

► Pago vía PAYPAL

 

¿CÓMO SE ASEGURAN LOS PAGOS?

Hemos trabajado exhaustivamente para proteger nuestro sitio web con el fin de ofrecerle una navegación sin riesgos y pagos seguros.

Nuestro sitio tiene un certificado SSL (https://) garantizando el cifrado de todos los datos que pasan por nuestro sitio web. El cifrado es 256 bits.

Además, los pagos a través de RAYA y PAYPAL Se sabe que son extremadamente seguros.

Cuando navega por nuestro sitio web, puede estar seguro de que lo hace con total seguridad.

 

¿PUEDO PAGAR CON CHEQUE?

Actualmente y por razones logísticas, no es posible pagar con cheque directamente en nuestro sitio.

Por favor contáctenos por correo electrónico para discutir las posibilidades a través de nuestro formulario de contacto.

 

¿SU SITIO ES SEGURO? ¿PUEDO ORDENAR CON SEGURIDAD?

Este sitio es 100% seguro y cumple con los estándares europeos de seguridad de transacciones como sitio de comercio electrónico.

Nuestra tienda está alojada en un servidor en HTTPS (Esto lo puedes comprobar gracias al prefijo "https" y a las palabras "seguro" precedidas de un pequeño candado en la barra de direcciones de la página).

La mayoría de los sitios sólo protegen las páginas de pago. En nuestro sitio, TODAS LAS PÁGINAS están seguras y protegidas contra piratería informática o malware.

En cuanto a las transacciones bancarias, utilizamos Paypal y Stripe, que son los referentes en términos de seguridad de las transacciones por Internet.

En resumen, su navegación es 100% seguro y protegido.

 

PEDIDO Y ENTREGA

 

¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

* Francia : 7 a 10 días laborables después de que su pedido haya sido enviado.

* Bélgica : 10 a 15 días laborables después de que su pedido haya sido enviado. 

* Suiza : 15 a 21 días laborables después de que su pedido haya sido enviado. 

* DROM et COM : 20 a 30 días laborables después de que su pedido haya sido enviado.

Tarifas :

Europa : 3,99€

Resto del mundo : 5.50€

Trabajamos directamente con los productores. Por lo tanto no tenemos intermediarios y esto nos permite ofrecerle precios realmente competitivos comparado con lo que podrías encontrar en una tienda física.

*Los plazos pueden ampliarse debido al COVID-19.

 

¿Hacen entregas a cualquier parte del mundo?

Sí, realizamos entregas en todo el mundo. También tenemos clientes en todos los continentes.

 

CÓMO PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO ?

Puedes seguir tu pedido haciendo clic aquí. Este enlace y otra información se le enviarán por correo electrónico después de su compra.

 

¿CUÁLES SON LAS TARIFAS DE ENVÍO?

Queremos satisfacer a nuestros clientes lo mejor posible, por eso OFRECEMOS entrega con seguimiento estándar en toda Europa. No se le solicitarán gastos de envío.

 

MI PEDIDO NO LLEGÓ A TIEMPO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Ofrecemos entrega con seguimiento estándar en todo el mundo. No se le solicitarán gastos de envío. Por este motivo, te pedimos que esperes unos días más antes de recibir tu paquete.

 

¿QUÉ PASA SI NO ESTÁS EN CASA?

No se preocupe, nuestros artículos se dejarán en su apartado de correos si son lo suficientemente pequeños. En caso contrario, tu paquete quedará en tu oficina de correos donde podrás recogerlo.

 

¿CUÁL ES SU PROCESO DE PEDIDO?

Nuestro proceso de pedido es muy sencillo. Después de completar sus datos de pago al realizar el pedido, recibirá un aviso de confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío después de 2 o 3 días hábiles. Envíe una solicitud al equipo de atención al cliente en nuestro formulario de contacto en cualquier momento si necesita más ayuda.

 

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para todas las solicitudes de cambio y devolución, contáctenos en nuestro formulario de contacto.

Nuestra póliza tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte reembolso o cambio. La devolución se realiza exclusivamente por correo postal a nuestra dirección y los gastos de devolución corren a su cargo.

El producto(s) debe(n) ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de su pedido.

En caso de daño en el embalaje o artículo, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución, sustitución o reembolso, ya que el artículo ya no puede considerarse nuevo.

UN PRODUCTO USADO NO PUEDE SER REEMBOLSADO Y SE LE DEVOLVERÁ.

(L1311-1 del código de salud pública Modificado por la Ley n°2004-806 del 9 de agosto de 2004 - art. 54 JORF del 11 de agosto de 2004).

Por motivos de higiene, determinados productos (como fundas, medias, cepillos, etc.) usados ​​o sólo abiertos no se pueden reembolsar ni cambiar en ningún caso.

Para obtener más información, consulte nuestro Política de devolución y reembolso.

 

CONTACTO

 

¿CÓMO PUEDO CONTACTARTE?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible a través de nuestro formulario de contacto.