Devolución y reembolso
¡Con nosotros, el cliente es el rey!
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días en todo nuestro catálogo.
Para ofrecerle una completa satisfacción, hemos implementado una política de devoluciones sencilla y eficaz.
Aquí están los 5 escenarios:
1. Deseas cancelar o modificar tu pedido
Procesamos los pedidos que realiza rápidamente, normalmente en un plazo de 12 horas. Por este motivo, tienes 12 horas después de realizar el pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a nuestro formulario de contacto. Después de este tiempo, sus artículos probablemente habrán sido enviados.
Si ingresa su dirección de entrega incorrectamente al realizar su pedido, no aceptamos ninguna responsabilidad y no se realizará ningún reembolso.
2. No has recibido tu paquete
Nuestros tiempos de entrega son 7 a 10 días hábiles. (excepto para ciertos países ver política de entrega )
Si no recibe su artículo dentro de los 30 días, entonces Contáctenos para notificarnos de un artículo no recibido.
Para más detalles, descubre nuestra política de entrega.
3. Has recibido tu artículo, pero no estás satisfecho con él.
No te preocupes ! Puedes devolvérnoslo su artículo hasta 14 días después de recibirlo.*
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción, puede devolver un producto y recibir un reembolso, cambio o crédito en la tienda para compras futuras, si recibió un producto que es:
(a) paquete dañado o contaminado
(b) defectuoso o malo
(c) materialmente diferente de lo que usted pidió (artículo incorrecto).
He aquí cómo hacerlo en 3 pasos:
1. Contacto soporte para notificarte que vas a realizar una devolución.
2. Imprime y complétalo formulario de devolución.
3. Envía tu artículo acompañado del formulario a la dirección que te comunicaremos por correo electrónico.
*El/los artículo(s) deberán devolverse en perfecto estado, ya sea en su embalaje original o en otro. Si el artículo está dañado, nuestro servicio de atención al cliente puede rechazar la devolución, el reemplazo o el reembolso porque el artículo ya no puede considerarse nuevo. Si el artículo ha sido mal utilizado o no corresponde a todo tu pedido no será reembolsable.
Podemos negarnos a emitir un reembolso si:
(a) el producto devuelto se ha utilizado más de lo necesario para identificar un defecto (por ejemplo, si la mitad del producto se utilizó antes de la devolución);
(b) no puede proporcionar el producto para su inspección;
(c) tenemos pruebas suficientes de que el producto no sufrió daños durante la entrega;
(d) después de una inspección cuidadosa, no hemos encontrado los defectos que usted especificó;
(e) Está devolviendo un producto no defectuoso que ha sido utilizado o que el embalaje del producto se ha abierto antes de la devolución.
Importante :
Como los productos Ecolife son perecederos y sensibles a las condiciones de almacenamiento, normalmente no aceptamos devoluciones, excepto en el caso de productos defectuosos o dañados. Sin embargo, si no está satisfecho con los productos que compró por razones subjetivas (como que no le gusten), comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente completando un formulario de contacto en el sitio web ( Contacto de la página ) y haremos todo lo posible para mejorar, encontrar una solución y/o resolver cualquier problema que pueda surgir. Siempre nos esforzamos por encontrar las soluciones más favorables para nuestros clientes.
Después de recibir el artículo en nuestros almacenes, le reembolsaremos el importe total de su compra (coste del artículo + envío) en forma de vale. Los costos de envío de devolución son su responsabilidad.
4. Recibiste tu artículo, pero llegó dañado.
Puede suceder que su paquete se sacuda durante la entrega y su artículo llegue roto.
En este caso o en el caso de un defecto de diseño, Contáctenos con los siguientes detalles:
1. Tu número de pedido
2. Descripción del problema (artículo incorrecto/defectuoso, etc.)
3. Una foto o vídeo
5. No tuviste tiempo de recoger tu artículo en el punto de recogida.
En la mayoría de los casos, si su paquete se devuelve al remitente, la oficina de correos destruye el paquete y nos vemos obligados a reenviarle un nuevo pedido. Como resultado, el precio de su artículo dividido por tres será (ejemplo: si compras un artículo por 39,90EUR, tendrás que pagar la suma de 13,3EUR) a su cargo por la devolución de su pedido.